لا يمكنك الذهاب للسلة .. السلة فارغة
اتفاقية الاستخدام - تطبيق رصيد
آخر تحديث في 29 أكتوبر 2024.
المقدمة
مرحبًا بك في رصيد. باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو التطبيق الخاص بنا فإنك توافق على الالتزام بشروط هذه الاتفاقية وسياسة الخصوصية. نلتزم بحماية خصوصيتك وضمان أمان بياناتك بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية المعمول به في المملكة العربية السعودية. يرجى قراءة هذه الاتفاقية بعناية حيث توضح حقوقك والتزاماتك عند استخدام خدماتنا.
أولًا: اتفاقية الاستخدام
تسجيل الحساب
يتعين على العميل تقديم معلومات صحيحة ودقيقة لإتمام تسجيل حساب مجاني بنجاح، وتشمل هذه المعلومات:
الاسم الأول والأخير
تاريخ الميلاد
الجنس
البريد الإلكتروني
رقم الجوال
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن دقة البيانات المُدخلة. في حال تقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة، يحق لـرصيد إلغاء أو تعليق الحساب والطلبات دون إشعار مسبق. تُستخدم هذه البيانات لتقديم خدمات مخصصة وضمان سلاسة تجربة الاستخدام، وتتم معالجتها وفقًا لقوانين حماية البيانات في المملكة العربية السعودية.
وسائل الدفع
يتم إتمام عمليات الشراء عبر وسائل الدفع المتاحة في الموقع أو التطبيق. تشمل هذه الوسائل بطاقات الائتمان، الدفع الإلكتروني، والمحافظ الرقمية. يحتفظ رصيد بالحق في مراجعة وإيقاف أي عملية دفع مشكوك بها دون تقديم الأسباب. كما قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الهوية لضمان سلامة العملية.
سياسة الأكواد والقسائم
تُعتبر الأكواد والقسائم التي تشتريها من رصيد حساسة لحالة الأحرف، ويجب إدخالها بدقة كما هي. رصيد غير مسؤولة عن أي خطأ قد يحدث نتيجة إدخال الكود بشكل غير صحيح.
خطوات التفعيل موضحة بشكل واضح في صفحة كل بطاقة سواء عبر الموقع أو التطبيق. إذا استمرت المشكلة بعد اتباع الخطوات، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء مباشرة لمساعدتك في حل المشكلة.
سياسة الإرجاع
بمجرد شراء البطاقات والقسائم، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حالة وجود مشكلة تقنية بالكود أو عدم صلاحية القسيمة. يمكن استرجاع البطاقات غير المكشوطة فقط عبر التطبيق مع خصم رسوم معالجة الدفع المرتبطة. يمكن الاطلاع على المزيد من التفاصيل حول سياسات الإرجاع واسترداد الأموال من خلال زيارةصفحة سياسة الإرجاع في موقعنا.
المسؤولية عن الأخطاء
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن دقة البيانات والاختيارات التي يقوم بها عند إتمام عمليات الشراء. نوصي بمراجعة تفاصيل المنتج بعناية قبل تأكيد عملية الشراء، حيث أن رصيد غير مسؤولة عن أي أخطاء ناتجة عن إدخال معلومات غير دقيقة مثل البطاقة المطلوبة أو بيانات المستخدم.
الإبلاغ عن المشكلات
يجب الإبلاغ عن أي مشكلة في الأكواد أو القسائم خلال 24 ساعة من عملية الشراء. رصيد غير مسؤولة عن أي مشكلات أو أخطاء يتم الإبلاغ عنها بعد انقضاء هذه الفترة. يمكن التواصل مع فريق الدعم الفني للحصول على المساعدة في حال وجود أي مشكلة فنية.
الأمان والحماية
تلتزم رصيد باتخاذ كافة التدابير الأمنية اللازمة لضمان حماية حسابات العملاء والمعاملات المالية. نستخدم تقنيات التشفير وحماية البيانات لضمان أمان معلوماتك أثناء إجراء المعاملات. في حال الشك بأي عملية مشبوهة، يحق لنا إيقاف العملية أو تعليق تسليم الطلب إلى حين التحقق الكامل، مع إمكانية إرجاع المبلغ المدفوع إلى العميل.
استرجاع الأموال
في حال إرجاع المبلغ إلى محفظة العميل في تطبيق رصيد، قد تستغرق العملية حتى 24 ساعة.
في حال استرداد المبلغ إلى حساب البنك، قد تستغرق العملية حتى 14 يوم عمل.
طلب معلومات إضافية للتحقق
في بعض الحالات، قد نطلب من العميل تقديم معلومات إضافية للتحقق من هويته لضمان أمان المعاملات. قد تشمل هذه المعلومات:
رسالة الخصم من الحساب البنكي
اسم صاحب البطاقة المستخدمة في عملية الشراء
رقم جوال صاحب الحساب البنكي أو البطاقة
بعض تفاصيل البطاقة الائتمانية المستخدمة (أول 6 أرقام أو آخر 4 أرقام)
تُستخدم هذه الإجراءات لضمان أمان وحماية الحسابات المالية وتجنب أي عمليات احتيال محتملة.
الرسائل التسويقية
بالتسجيل في موقع رصيد أو تطبيقاته، فإنك توافق على استلام رسائل تسويقية عبر الرسائل القصيرة (SMS)، البريد الإلكتروني، إشعارات الموبايل، ورسائل الواتس آب. توفر لك هذه الرسائل معلومات حول العروض، المنتجات الجديدة، والتحديثات المتعلقة بحسابك. يمكنك في أي وقت تغيير إعدادات الرسائل التسويقية أو إلغاء الاشتراك من خلال التطبيق.
أكواد الخصم
أكواد الخصم
قد توفر رصيد أكواد خصم (برومو كود) لعملائها كجزء من العروض الترويجية أو الحملات التسويقية. تُستخدم أكواد الخصم للحصول على خصومات عند شراء بطاقات عبر الموقع أو التطبيق.
شروط استخدام أكواد الخصم
كل كود خصم قد يكون محدودًا بفترة صلاحية معينة، وبعد انتهاء هذه الفترة لا يمكن استخدامه.
الأكواد عادةً تُستخدم مرة واحدة فقط لكل حساب، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
الأكواد غير قابلة للتحويل إلى عملة نقدية أو رصيد، ولا يمكن استخدامها إلا على المنتجات المحددة وفقًا للشروط المرفقة بكل عرض.
الاستخدام العادل
تحتفظ رصيد بحق إلغاء أي طلب أو إيقاف حساب أي عميل في حال تم اكتشاف إساءة استخدام لكود الخصم، مثل تكرار استخدام الكود بطرق غير مشروعة أو محاولة الاستفادة منه بطريقة غير مشروعة.
لا يُسمح باستخدام أكواد الخصم بالتوازي مع عروض أخرى أو خصومات، ما لم يتم توضيح ذلك بشكل صريح.
إلغاء الأكواد
تحتفظ رصيد بالحق في إلغاء أو تعديل أكواد الخصم في أي وقت دون إشعار مسبق. إذا تم استخدام الكود بشكل يتعارض مع الشروط الموضحة، يمكن لرصيد إلغاء الطلبات المتعلقة بالكود دون تقديم أي تعويض.
الأسعار
نحن مسؤولون فقط عن أسعار البطاقات الرقمية الموضحة في واجهات المستخدم الخاصة بنا على الموقع والتطبيق. جميع الأسعار الموضحة تشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%، ولا يتم فرض أي رسوم إضافية على الخدمة.
رصيد غير مسؤولة عن أسعار البطاقات المعروضة في متاجر أو مواقع أخرى، حيث تستند سياستنا السعرية إلى الأسعار المعتمدة في السوق وبناءً على أسعار الموردين.
قد نقوم بإجراء تغييرات على الأسعار من وقت لآخر بما يخدم مصلحة العميل، سواء من خلال تخفيضات أو عروض حصرية. سيتم توضيح أي تغييرات في الأسعار بوضوح، وفقًا للأحكام المتعلقة بالعروض وضوابط التسويق المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
تدقيق المعاملات
عزيزنا العميل، يرجى مراعاة الشروط التالية عند الدفع لتجنب توقف العملية:
البطاقات المقبولة: نقبل البطاقات الائتمانية الصادرة عن بنوك إحدى دول مجلس التعاون الخليجي. في حال استخدام بطاقة من خارج دول الخليج، يحق لرصيد قبول أو رفض العملية بناءً على مراجعة حالتها، مع استرداد المبلغ لحسابكم عند الرفض.
إثبات الهوية: في حالة استخدام بطاقة ائتمان باسم شخص آخر غير المسجل لدينا، قد يُطلب منكم تقديم وثائق إضافية لضمان صحة العملية.
العمليات الدولية: إذا تم الشراء من خارج المملكة العربية السعودية، قد يؤدي ذلك إلى إيقاف العملية مؤقتًا لحين مراجعتها من قبل القسم المختص.
إعادة تنشيط الحساب: في حالة إيقاف حسابكم وإعادة تنشيطه، سيتم تعليق جميع عمليات الشراء حتى يتم توضيح سبب الإيقاف.
زيادة حد الشراء: إذا كان حد الشراء اليومي أو الشهري الحالي لا يلبي احتياجاتكم، يمكنكم التواصل مع ممثلي خدمة العملاء لمساعدتكم في تعديل الحد وفقًا لمتطلباتكم.
تأكيد الهوية: في حال عدم وضوح اسم المستخدم، يحق لرصيد طلب معلومات أو وثائق إضافية للتأكد من هوية المستخدم.
استخدام الخدمات والالتزامات
عند استخدامك للخدمات أو الوصول إليها، فأنت توافق على ما يلي:
استخدام البطاقة الائتمانية الشخصية فقط: يتعين على المستخدم الدفع باستخدام البطاقة الائتمانية الخاصة به شخصياً. لا يُسمح باستخدام بطاقات ائتمانية تعود إلى شخص آخر.
عدم استرداد المعاملات: يقر المستخدم بأن معاملات الدفع غير قابلة للاسترداد. في حال عدم استلام البطاقة التي تم دفع ثمنها، يجب على المستخدم التواصل فوراً مع خدمة العملاء لحل المشكلة. لا يحق للمستخدم طلب استرداد قيمة العملية من البنك.
حماية الحساب: يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على سرية معلومات حسابه وكلمة المرور الخاصة به، ويوافق على تحمل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم باستخدام حسابه وكلمة المرور الخاصة به.
الإبلاغ عن أي خرق: يجب على المستخدم إخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرح به لحسابه أو لكلمة المرور الخاصة به، أو أي خرق آخر لمعايير الاستخدام الآمن.
تقديم المعلومات الدقيقة: يجب على المستخدم تقديم معلومات كاملة، ودقيقة، وحديثة عن نفسه وعن استخدامه للخدمات، وفقاً لما نطلبه.
التعاون مع طلبات المعلومات: يوافق المستخدم على التعاون معنا في تقديم أي معلومات إضافية نطلبها للتحقق من أهليته واستخدامه لخدماتنا.
سياسة استخدام الكاش باك
فيما يلي الشروط المتعلقة باستخدام الكاش باك في تطبيق رصيد:
- توفر الكاش باك:الكاش باك ليس متاحًا بشكل مستمر، ويتم تحديد شروطه وسياسات استخدامه في العروض التي تُعلن عبر الموقع أو التطبيق. يُرجى متابعة العروض بانتظام للاطلاع على التحديثات المتعلقة بالكاش باك.
- التداخل مع العروض الترويجية الأخرى:لا يجوز للمستخدم الجمع بين عروض الكاش باك وأي خصومات أو أكواد ترويجية أخرى على نفس الطلب. في حال استُخدم الكاش باك مع عروض أخرى، فإن لشركة رصيد الحق الكامل في إلغاء الكاش باك أو أي عروض إضافية مرتبطة بالطلب دون إشعار مسبق.
- استحقاق الكاش باك وصلاحيته:يتم احتساب الكاش باك عادةً في نهاية كل شهر ميلادي، ويتم إضافته إلى محفظة المستخدم كرصيد مستحق. يكون هذا الرصيد صالحًا لمدة شهر واحد فقط من تاريخ الإضافة، وينتهي بنهاية الشهر الميلادي التالي تلقائيًا إذا لم يُستخدم.
ثانيًا: تعديل الاتفاقية
تحتفظ رصيد بالحق في تعديل هذه الاتفاقية وسياسة الخصوصية في أي وقت. في حال إجراء أي تغييرات جوهرية على هذه الاتفاقية، سيتم إشعار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعارات التطبيق. استمرارك في استخدام الموقع أو التطبيق بعد التعديلات يُعتبر موافقة منك على الشروط الجديدة.
ثالثاً: القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الاتفاقية لأحكام وقوانين المملكة العربية السعودية، وأي نزاع قد ينشأ عن استخدامها سيتم حله وفقًا للإجراءات القانونية المعمول بها في المملكة.
رابعًا: الاتصال بنا
إذا كان لديك أي استفسارات حول هذه الاتفاقية أو سياسة الخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة في تطبيق رصيد.