لا يمكنك الذهاب للسلة .. السلة فارغة
سياسة الاسترجاع والاستبدال - تطبيق رصيد
آخر تحديث في 29 أكتوبر 2024.
مرحبًا بك في رصيد! نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي نقدمها، مثل البطاقات الرقمية والقسائم الإلكترونية، تختلف سياسة الاسترجاع والاستبدال عن السياسات التقليدية. تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوقك وشروط استرجاع أو استبدال بطاقات الهدايا الرقمية لضمان تجربة سلسة.
السياسة العامة
البطاقات غير المكشوطة
يمكنك استرجاع أو استبدال البطاقات غير المكشوطة التي اشتريتها من تطبيق رصيد خلال فترة محددة كما هو موضح في الأقسام التالية.
البطاقات المُرسلة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية
البطاقات التي تم إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، إلا إذا كان بها مشكلة تقنية من جانب المزود (مثل الكود الخاطئ أو خلل في النظام).
سياسة الاسترجاع
استرجاع البطاقات غير المكشوطة
يمكنك طلب استرجاع البطاقة غير المكشوطة خلال 24 ساعة من وقت الشراء. سيتم سحب البطاقة من حسابك وإعادة المبلغ إلى محفظتك في تطبيق رصيد.
الشراء بالخطأ
إذا قمت بشراء بطاقة بالخطأ، اتصل بنا خلال 24 ساعة بشرط أن تكون البطاقة غير مكشوطة، وسنقوم بسحب البطاقة وإعادة المبلغ إلى حسابك في رصيد.
تأخر وصول البطاقة
إذا لم تستلم البطاقة في الوقت المحدد، يمكنك طلب استرجاع المبلغ، حيث سيتم سحب البطاقة وإعادة المبلغ إلى محفظتك. نود التنويه أنه في حالة طلبك الأول، قد يحدث تأخير طفيف في تسليم البطاقة لضمان فحص البيانات كمستخدم جديد، ولكن يمكنك دائمًا التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على تحديثات حول حالة طلبك أو أي استفسارات أخرى.
مدة استرجاع المبلغ
في محفظة رصيد: المبلغ يُعاد إلى محفظتك خلال 24 ساعة من قبول طلب الاسترجاع.
في الحساب البنكي: إذا تم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي، فقد تستغرق العملية حتى 14 يوم عمل حتى تسترد المبلغ في حسابك، اعتمادًا على إجراءات البنك. نود الإشارة إلى أن متابعة البنك من طرف العميل قد تكون ضرورية في بعض الحالات للتأكد من إتمام عملية الاسترجاع بنجاح.
سياسة الاستبدال
لا نقبل استبدال أو إرجاع أي بطاقة تم شراؤها من مزود آخر، حيث نكون مسؤولين فقط عن البطاقات التي تم شراؤها عبر رصيد مباشرة.
استبدال البطاقات غير المكشوطة
يمكنك استبدال البطاقة غير المكشوطة بنوع آخر خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، بشرط ألا تكون قد استُخدمت.
استبدال البطاقات المعطوبة أو الأكواد الخاطئة
إذا واجهت خلل تقني خلال عملية تفعيل البطاقة أو كان الكود غير صحيح، سيتم التحقق من المشكلة، وفي حال تأكيد الخلل من جانبنا، سيتم استبدال البطاقة بأخرى جديدة وصحيحة دون أي رسوم إضافية.
سياسات الأمان
التحقق من العملية
قد نطلب في بعض الحالات معلومات إضافية لضمان أمان المعاملة، مثل صورة من رسالة الخصم البنكي أو بعض تفاصيل البطاقة المستخدمة (أول 6 أرقام أو آخر 4 أرقام)، اسم صاحب البطاقة ورقم جواله.
الأمان
نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وضمان أمان معاملاتك وفقًا لقوانين نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية. جميع المعاملات تتم بحماية تامة لضمان الخصوصية.
سياسة الاحتيال وإساءة الاستخدام
نحتفظ بالحق في مراجعة، تأخير، أو إلغاء أي عملية شراء أو استرداد في حال وجود اشتباه بعملية احتيال أو إساءة استخدام. إذا اكتشفنا أن البطاقة قد تم شراؤها أو استردادها بطريقة غير قانونية، سيتم إلغاء البطاقة فورًا واتخاذ الإجراءات اللازمة لتغطية التكاليف المرتبطة بالاحتيال.
إذا تبين أن الحساب قام بسلوك احتيالي، نحتفظ بالحق في إيقاف الحساب فورًا وتعليق جميع المعاملات المرتبطة به. يتم إعادة أي بطاقات غير مستخدمة إلى رصيد أو المزود حسب الحالة.
تعديل السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت. سيتم نشر التعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر مراجعة. استخدامك المستمر للخدمة بعد نشر التعديلات يعني موافقتك على السياسة المعدلة. أي تغييرات جديدة على هذه السياسة ستكون سارية من تاريخ نشرها ولن تطبق بأثر رجعي.
خدمة العملاء
نحن هنا لمساعدتك على مدار الساعة. إذا كنت بحاجة لأي مساعدة تتعلق بسياسة الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل معنا بسهولة عبر زر المحادثة في أسفل الصفحة أو من خلال تطبيق رصيد على هاتفك المحمول.